Проверка качества обслуживания покупателей

Аудит – это маркетинговый инструмент по проверке качества обслуживания покупателей и профессионального уровня персонала. При помощи услуги «тайный покупатель» обученный сотрудник BTL-агентства делает контрольную закупку товара или заказывает услуги.

Промоаудит достигает таких маркетинговых целей:

• составляется объективное мнение о компетенции продавцов;
• поддерживается имидж и положительная репутация заказчика;
• формулируются задачи по мотивированию и обучению персонала;
• выявляются проблемные зоны, которые приводят к оттоку клиентов.

Фальшивый покупатель выступает в роли придирчивого клиента, который выражает недовольство, требуя особого отношения. Следование расписанному сценарию помогает получить представление о квалификации и личностных качествах работников, привлекательности заведения.

Подготовка аудита торгового заведения

Агентство маркетинговых коммуникаций «В&D Group» разрабатывает проекты, подбирает подходящих аудиторов, чтобы осуществить задуманное, оценить сервис и соблюдение нормативов. Чтобы предоставить клиенту правдивую информацию о результатах акции, ведется аудио или видеосъемка процесса проверки.